SAP CX (SAP C/4HANA) Customer Data Cloud
Die SAP Customer Data Cloud ist die entscheidende Komponente, mit der sich Kunden- und Unternehmensdaten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung absichern und verwalten lassen. Damit werden nationale & internationale gesetzliche Vorgaben erfüllt.
Die Lösung bietet eine intuitive Registrierung für Kunden mit Anmeldung über soziale Medien. Kunden haben Transparenz und Kontrolle über ihre Daten und können Einwilligungen und Präferenzen erfassen. Dafür stehen anpassbare, vorkonfigurierte Workflows zur Verfügung. Sichere Identifizierung mit Single-Sign-On und Multifaktor-Authentifizierung erlauben Interaktionen in gesicherten Umgebungen.
Die Customer Data Cloud ermöglicht es Unternehmen kundenspezifische Daten gesetzeskonform zu verwalten und zu managen:
- Kunden integrieren: Geben Sie ihren Kunden Self-Service Möglichkeiten zur Verwaltung ihrer Kundendaten.
- Veränderungen effizient managen: Automatisiertes Einholen von Einverständniserklärungen bei geänderten Kundendaten.
- Aktuelles Reporting: Die zentrale und konsolidierte Speicherung von Kundendaten gewährleistet aktuellstes Reporting.
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SAP CX Marketing Cloud (SAP C/4HANA Marketing Cloud)
Mitarbeiter im Marketing stehen bei der Optimierung des Kundenerlebnisses oft vor großen Herausforderungen. Nur durch eine vollintegrierte Lösung, die sämtliche Marketingprozesse erleichtert können dem Kunden personalisierte und individualisierte Inhalte angeboten werden. Mit der SAP Marketing Cloud können Sie in Echtzeit die Customer Journey Ihrer Kunden verstehen, um sie besser anzusprechen und ihre Erwartungen zu erfüllen.
Dabei hilft Ihnen die SAP Marketing Cloud folgende grundlegenden Funktionen und Vorteile zur Erweiterung der vertrieblichen Vorbereitung über ein ganzheitliches Kampagnenmanagement zu realisieren:
- Kundengruppen segmentieren: Um die richtige Zielgruppe für Ihre nächste Kampagne zu identifizieren, segmentieren und erstellen Sie die benötigten Kundengruppen. Sie können Echtzeitdaten verwenden, um verständlich und visuell ansprechend bestimmte Gruppen zu adressieren.
- Kampagnen managen: Entwickeln Sie Ihre Vertriebs- und Marketingstrategie und automatisieren Sie die damit verbundenen Kampagnen. Es werden dabei auch personalisierte Kampagneninhalte unterstützt.
- Planen und steuern Sie Budgets: Planen Sie für diverse Marketingmaßnahmen die Gesamtausgaben für Ihr Kalenderjahr und erhalten Sie einen Überblick über die laufenden und geplanten Kampagnen.
- Marketingerfolg messen: Messen Sie die Auswirkung Ihrer Marketingmaßnahmen. Sie können jederzeit die Erfolge Ihrer Strategien verfolgen und Ihr Budget kontrollieren.
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SAP CX Commerce Cloud (SAP C/4HANA Commerce Cloud)
In der heutigen digitalisierten Welt stehen Nutzern von Serviceangeboten unterschiedlichste Kanäle für den Zugriff zur Verfügung. Mit der SAP Commerce Cloud erhalten Unternehmen ein Werkzeug für den professionellen E-Commerce-Auftritt unter Nutzung von Omnichannel-Funktionalitäten. Alle Kundeninformationen laufen in der Commerce-Cloud zusammen, unabhängig von Point-of-Sale, Endgerät, Ort oder Zeit. Somit wird plattformübergreifend eine zielgruppenorientierte und personalisierte Kundenansprache ermöglicht.
Mit der Commerce Cloud schöpfen Unternehmen ihre Umsatz-Potenziale voll aus, indem persönliche und außergewöhnliche Kundenerlebnisse beim Einkaufsprozess geschaffen werden:
- Personalisiertes Einkaufserlebnis: Erweiterten Personalisierungs-, Targeting- und Self-Service-Funktionen für eine hervorragende Customer Journey.
- Effiziente Auftragsabwicklung: Auftragskoordination und Steuerung für effiziente und zielgerichtete Bearbeitung.
- Interessensbezogene Informationsbereitstellung: Kontextabhängige Bereitstellung von Informationen im Verkaufsprozess sowie eine zentrale Verwaltung des Produktinformationsmanagements und Steuerung der Lieferanten, Distributoren und Partner.
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Business Technology Platform (BTP) vormals SAP Cloud Platform (SCP) als Brücke zwischen Cloud- und On Premises-Systemen
In einer hybriden Landschaft, die sowohl aus Cloud-basierten Komponenten als auch im Rechenzentrum des Auftraggebers On Premises betriebenen Systemen besteht, erfolgt eine Integration über die SAP Business Technology Platform.
Die SAP Business Technology Platform enthält alle notwenigen Funktionen zur Integration mit den SAP Cloud Applications sowie auch für die Integration mit Drittsystemen. Vielmehr aber noch stellt die SAP Business Technology Platform die Innovationsplattform dar, auf welcher innovative Geschäftsprozesse schnell und effizient entwickelt und ausgeliefert werden können. Auch die Entwicklung neuer Oberflächen und Prozesse für Bestandssysteme wird hier vorgesehen. Insbesondere sei an dieser Stelle noch einmal auf die SAP Business Technology Platform Extension Factory (Kyma) verwiesen, welche ein zentrales Erweiterungsmanagement für alle Cloud-Produkte der SAP sicherstellt.
Grundsätzlich bietet die Cloud Platform folgende Möglichkeiten:
- BTP als Middleware für Integration von Prozessen und Daten. Die SAP Cloud Integration Suite ist eine Kommunikationsplattform, mit der Daten aus dem SAP ERP mit anderen Systemen ausgetauscht werden können. Dabei werden Web Services verwendet, um Dokumente und Meldungen an externe Systeme zu senden und von diesen zu empfangen.
- Mehr als 100 vorkonfigurierte und erweiterbare iFlows (integrationsfähiger Content)
- Offene Schnittstellen/APIs auf Basis von OData oder SOAP-Webservices
- Native Unterstützung für URL, HTML und Data Mash-UPs (Fremdanbieter Webdienste)
- RSS/Atom
- REST
- SOAP
Ihre Vorteile
- hohe Datensicherheit (Hosting in Deutschland)
- keine teuren Rechenzentrums-Kapazitäten (auf Public Cloud setzen)
- vollkommene Integration in die SAP Customer Experience Suite, aber auch in 3rd Party Produkte
- effizienter Wertschöpfungsprozess, dank umfangreicher ERP-Integration
- Integration in SAP ERP, SAP S/4HANA findet über API, der neuen SAP Integration Suite oder über SAP PI/PO statt
- Stamm- & Bewegungsdaten in Echtzeit aktualisiert & synchronisiert
- modernes, intuitives Design (personalisierbare Weboberfläche)
- flexibles Arbeiten - am Desktop oder auf mobilen Devices
- online- & offlinefähig
- Daten können über integrierte Analytics ausgewertet werden & bieten dem Vertrieb einen Vorsprung durch intelligente Verkaufsoptionen
- schnelle Implementierung
- Möglichkeit, Prozesse direkt und ohne Programmieraufwand anzupassen (mehr Unabhängigkeit von IT-Abteilung + schnellere Umsetzung)