Von SAP CRM über SAP Hybris bis SAP CX - vormals SAP C/4HANA – BTC ist Ihr Partner für alle Customer Relationship Management-Lösungen der SAP

Customer Centricity - Der Kunde steht im Mittelpunkt

Als erfolgreiches Unternehmen stellen Sie Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden mit jeweiligen Kundenerwartungen und -Bedürfnissen in den Fokus? Dann ist ein CRM-System für Sie schon längst mehr als nur das „Telefonbuch für die Kundenadressen“!

Ein erfolgreiches CRM-System leistet viel mehr: Es bildet den gesamten Customer Life Cycle – von der Gewinnung neuer Kunden bis zur Vertiefung der Kundenbindung – ab. Dabei unterstützt Sie das CRM-System bei allen Interaktionen mit Ihren Kunden, vom Kampagnenmanagement im Marketing über die Abbildung von Leads, Opportunities und Angebotswesen im Vertrieb sowie beim Incident-Management im Service bis hin zur Integration von Shopsystemen im eCommerce.

SAP CRM – die klassische on-Premises-Lösung

SAP CRM in der aktuellen Version 7.0 ist die etablierte Customer Relationship Management-Lösung, die als eigenständige Komponente der SAP Business Suite on Premise betrieben wird. Kernkomponenten hierbei sind SAP CRM Marketing, SAP CRM Vertrieb und SAP CRM Service.

Der Zugriff auf das System erfolgt über das browserbasierte WebUI oder SAP Fiori Apps sowie über mobile Anwendungen.

SAP Hybris – Einstieg in die Cloud-Welt

Seit der Übernahme der Hybris im Jahr 2013 ist bietet SAP eine Cloud-Lösung für den CRM-Bereich. Damit werden die CRM-Funktionen erstmals als Cloud-Lösung zur Verfügung gestellt. Neben den klassischen CRM-Domänen Vertrieb, Marketing und Service wird hier der Fokus zusätzlich auf den digitalen Handel gesetzt.

Die Funktionalität von SAP Hybris ist inzwischen Teil der aktuellen CRM-Produktgeneration SAP C/4HANA.

SAP Customer Management Add-on unter SAP S/4HANA

Mit der neuen ERP-Generation SAP S/4HANA steht ein Teil der ursprünglichen SAP CRM Sales und Service-Funktionalität komplett integriert innerhalb der On-Premise-Lösung zur Verfügung.

SAP CX (SAP C/4HANA) – die neueste Generation

Mit der neuesten Generation der CRM-Lösung SAP CX (SAP C/4HANA) verstärkt SAP die Integration zwischen den einzelnen funktionalen Standbeinen und führt zudem ein eigenes Modul für die Verwaltung der Kundendaten ein. Darüber hinaus stehen durch durchgängiges Omnichannel-Management die Unterstützung und übergreifende Abbildung unterschiedlichster Vertriebskanäle im Fokus.

SAP CX (SAP C/4HANA) setzt sich aus den folgenden eng vernetzten Komponenten zusammen:

• SAP Customer Data Cloud
• SAP Marketing Cloud
• SAP Commerce Cloud
• SAP Sales Cloud
• SAP Service Cloud 

SAP CX (SAP C/4HANA) ist zudem sehr eng vernetzt mit SAP S/4HANA.